воспринимает как Проблемы, с которыми сталкиваются агенты во время первого звонка
Проблемы, с которыми сталкиваются агенты при первом вызове без помощи агента в режиме реального времени
Проблемы, с которыми сталкиваются агенты при первом вызове
Первый вызов ставит перед агентами множество задач, для успешного решения которых требуется сочетание технических знаний, навыков межличностного общения и адаптивности.
Преодоление этих проблем имеет решающее значение для обеспечения положительного и удовлетворительного опыта клиентов.
Давайте поговорим о препятствиях
с которыми сталкиваются агенты, когда впервые берут трубку телефона:
1. Давление, требующее выполнения
Агенты находятся под огромным давлениемвоспринимает какчтобы произвести положительное впечатление в первые минуты разговора. Это давление проистекает из необходимости решить проблему клиента, установить контакт и продемонстрировать профессионализм .
Ожидание соблюдения корпоративных Список потребительских мобильных номеров Франции стандартов в отношении показателей обработки вызовов, таких как среднее время обработки и разрешение проблемы с первого вызова, еще больше усиливает это давление.
2. Ограниченная информация
Отвечая на звонок, агенты часто имеют ограниченную информацию о клиенте и его проблеме.
Они должны быстро собирать Интеграция многоканальных путей соответствующие данные, одновременно взаимодействуя с клиентом. Это требует навыков активного слушания и умения задавать зондирующие вопросы, чтобы заполнить пробелы.
3. Как справиться с эмоциями
Клиенты могут испытывать различные Списки Кипра эмоции: от разочарования и гнева до замешательства или дистресса. Агенты должны эффективно управлять этими эмоциями, оставаясь при этом чуткими и сдержанными.
Это подразумевает использование методов деэскалации, активного слушания и демонстрации искренней заботы о ситуации клиента.
4. Технические неполадки
Технические проблемы, такие как плохое качество связи, прерванные звонки или неисправное оборудование, могут помешать разговору и помешать агенту эффективно помочь клиенту.
Агенты должны уметь устранять технические неполадки или передавать их на соответствующие каналы поддержки, сводя к минимуму неудобства для клиента.Сделайте каждый первый звонок значимым с помощью решений по оказанию агентской помощи в режиме реального времени.
Посмотрите Convin в действии БЕСПЛАТНО!
Сначала результаты, потом оплата
Зарегистрируйтесь бесплатно
5 советов, как сделать первый звонок лучшим звонком
5 советов, как сделать первый звонок лучшим, используя помощь агента в режиме реального времени
Вот 5 лучших советов, как сделать первый звонок лучшим.