вооружают сотрудников Стимулирование принятия решений : предоставляет лицам, принимающим решения, подкрепленные данными сведения для совершенствования стратегий взаимодействия с клиентами.
2. Выявление тенденций
помогает выявлять новые тенденции во взаимодействии с клиентами для заблаговременной адаптации стратегий.
3. Улучшение персонализации: позволяет применять индивидуальные подходы к маркетингу и обслуживанию на основе индивидуальных профилей данных клиентов.
4. Улучшение удержания: выявление областей для улучшения, которые могут повысить удовлетворенность и удержание клиентов.
5. Оптимизация ресурсов: управляет распределением ресурсов в областях, которые оказывают наиболее существенное влияние на качество обслуживания клиентов.
Пример: розничная компания использует Convin Insights для анализа отзывов клиентов, собранных по электронной почте и в чате. Результаты показывают, что клиенты часто путаются в процессе оформления заказа. Используя Список телефонных номеров в Мексике эту информацию, компания упрощает интерфейс оформления заказа, что приводит к заметному повышению удовлетворенности клиентов и снижению показателей отказа от покупок.
2. Мониторинг в реальном времени
Real-time Agent Assist устраняет пробелы вооружают сотрудниковв знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во Разговорный ИИ помогает оптимизировать время звонков
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Описание: Мониторинг в Списки Кипра реальном времени от Convin обеспечивает оперативный контроль взаимодействия с клиентами, предлагая немедленную обратную связь и предложения агентам по работе с клиентами во время их разговоров с ними.
Функциональность:
Обратная связь в реальном времени: предоставляет предложения и оповещения агентам во время взаимодействия с клиентами.
Отслеживание эффективности: отслеживает ключевые показатели эффективности (KPI) во время живого взаимодействия.
Выявление проблем: быстро выявляет проблемы во взаимодействии с клиентами по мере их возникновения.
Пошаговая помощь: предоставляет агентам письменные инструкции для обеспечения соответствия и качества.
Интеграция с существующими инструментами: легко интегрируется с существующими CRM-системами и платформами обслуживания клиентов.
Ключевые моменты
1. Немедленное исправление: позволяет мгновенно исправлять ошибки агента, предотвращая недовольство клиентов.
2. Последовательность в обслуживании : обеспечивает постоянный уровень обслуживания во всех взаимодействиях с клиентами.
3. Повышение эффективности работы агентов : повышение эффективности работы агентов за счет живого обучения и обратной связи.
4. Сокращение времени обучения: ускоряет обучение агентов, предоставляя возможности обучения в режиме реального времени.