интеграции приложений рактическими действиями, использует базу знаний на основе искусственного интеллекта и позволяет агентам сосредоточиться на задачах, ориентированных на клиентов, обеспечивая соблюдение. Aтребований и рост доходов.
Агенты превращаются в профессионалов посредством самообучения, постоянных консультаций и динамических подсказок, что позволяет им адаптироваться.
совершенствоваться и справляться со сложными ситуациями с эмпатией и точностью.
Система обеспечивает обзор
активных вызовов в режиме реального времени, позволяя проводить проактивное обучение, отслеживать оповещения о нарушениях и предоставлять мгновенную помощь руководителю, улучшая результаты работы агентов, удаленное управление командой и согласованность бренда.
Supervisor Assist расширяет возможности операторов, предоставляя инструменты и поддержку , улучшая взаимодействие с клиентами, эффективность и качество реагирования, тем самым повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.Supervisor Assist повышает производительность Список мобильных номеров Исландии агентов во время живого вызова
Интеграция Supervisor Assist с платформами Live Agent
Интеграция Supervisor Assist в платформы реальных агентов может значительно расширить возможности поддержки клиентов.
Вот краткий обзор того
как можно достичь этой интеграции:
1. Техническая совместимость: убедитесь, что Supervisor Assist совместим с существующими платформами для работы с живыми ИИ снижает разочарование клиентов агентами, включая чат-приложения, CRM-системы и другие инструменты коммуникации.
Для обеспечения бесшовной интеграции могут потребоваться обновления или корректировки программного обеспечения.
2. Интеграция рабочего процесса: внедрение функций Supervisor Assist непосредственно в рабочий процесс агентов.
Например, предложения и Списки Кипра отзывы в режиме реального времени должны появляться в тех же интерфейсах, которые агенты используют для чата в реальном времени или звонков в службу поддержки, что сводит к минимуму перебои в работе и затраты на обучение.
3. Синхронизация данных: синхронизируйте данные клиентов и истории взаимодействия между платформами Supervisor Assist и реальных агентов.
Это гарантирует, что агенты имеют целостное представление о пути клиента и могут оказывать персонализированную и информированную поддержку.
4. Обучение агентов: проводите комплексные обучающие сессии для реальных агентов, чтобы познакомить их с функциями и преимуществами Supervisor Assist.
Обучение должно охватывать интерпретацию и выполнение действий на основе информации и предложений системы в режиме реального времени.