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所有行业和公司都受到客户波动性的影响,客户的要求比以往任何时候都更高,信息更丰富:某些国际电子商务网站的兴起、只需点击一下即可获得大量优惠、竞争加剧和新进入者、价格波动等。那些不采取任何措施或几乎不采取任何措施来留住现有客户的企业,正在无助地目睹大量客户流失到准备采取一切措施吸引和留住他们的竞争对手那里。这种客户流失有一个名字:消耗或流失(用《权力的游戏》的语言)。在本文中,我们将解释如何 计算客户群的流失 率。

为什么要计算流失率或流失

率? 获取新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。因此,努力留住来之不易的潜在客户才符合您的最大利益! 然后,正如可敬的威廉·汤姆森所说:“如果你无法衡量 香港 WhatsApp 号码 它,你就无法改进它。”对于非英语国家来说,这意味着:“如果你无法衡量它,你就无法改进它。” 要降低你的流失率,也就是说:减少在给定时间内离开你的客户数量,你必须首先知道离开你的客户数量。这似乎是显而易见的,但如果没有CRM 工具 或最新的客户档案,很少有公司能够在不经过会计处理的情况下为您提供号码。

一旦确定了现象的严重程

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度,您就能够调查这些偏离的原因!如果您不知道一段时间内失去了多少客户,您将无法计划纠正措施,包括实施不同的策略来减少流失,这将导致营业额损失。 员工流失 台湾 Whatsapp 号码 率满足营业额 流失率定义和公式 流失率是一个指标,可让您衡量特定时期内订户或客户的流失情况。相反,我们找到保留率。 损失率 流失率的计算如下: 只需将流失的客户数量除以给定期间开始时的客户总数,然后将结果乘以 100 。 (流失的客户数量/期间客户总数)X 100 留存率/忠诚率 计算保留率,公式如下: 保留率 = [(最终客户 – 新客户)/初始客户] X 100。

 

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