нормативных требований и минимизирует Сокращает среднее время обработки, способствуя более быстрому разрешению запросов или проблем.
Адаптирует рекомендации к конкретному контексту каждого взаимодействия с клиентом, предоставляя персонализированную поддержку.
Предоставляет менее опытным агентам уровень поддержки, сопоставимый с уровнем поддержки опытных профессионалов.
Увеличивает процент разрешения проблем при первом обращении, снижая необходимость в последующих звонках.
Повышает рейтинг одобрения клиентов
предоставляя компетентные и своевременные решения.
Вариант использования: нормативных требований и минимизирует Чрезвычайно полезно в технической поддержке, где агенты решают сложные задачи по устранению неполадок.
Пример: во время сложного звонка в службу технической поддержки агент получает пошаговые инструкции в режиме реального времени. A что позволяет ему эффективно и быстро решить сложную проблему.
Благодаря этим передовым функциям Convin’s Agent Assist преобразует взаимодействие агентов с клиентами и гарантирует, что каждый Список потребительских мобильных номеров Канады обработанный звонок — это возможность укрепить доверие и удовлетворенность. Такой подход оптимизирует работу колл-центра и значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Раскрытие потенциала совершенства
режиме реального времени при оказании помощи агентам
Real-Time Agent Assist оснащает агентов для более эффективного взаимодействия и предоставляет супервайзерам время звонка в службу поддержки агент инструменты для контроля и повышения производительности агентов в режиме реального времени. Обучение работе с такими системами Списки Кипра полезно и необходимо для максимального раскрытия потенциала технологий помощи в режиме реального времени. Благодаря сложному Agent Assist от Convin колл-центры могут ожидать существенного преобразования своей операционной динамики, что приведет к улучшению обслуживания клиентов и повышению операционной эффективности.
Ощутите преобразующую силу Real-Time Agent Assist от Convin; свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы повысить производительность вашего контакт-центра и повысить удовлетворенность клиентов!
Часто задаваемые вопросы
1. В чем разница между агентом и ботом?
Агент — это человек, который взаимодействует с клиентами, а бот — это автоматизированная программа, предназначенная для имитации разговора и выполнения базовых задач.
2. В чем разница между виртуальным агентом и живым агентом?
Виртуальный агент — это бот на базе искусственного интеллекта, который взаимодействует с клиентами, используя запрограммированные ответы, тогда как живой агент — это человек, который отвечает на запросы клиентов в режиме реального времени.