клиентский опыт Соблюдение норм: обеспечивает соответствие всех взаимодействий стандартам и нормам здравоохранения.
Оценка удовлетворенности пациентов: отражает качество взаимодействия и поддержки пациентов.
Эффективность планирования приемов: ключ к эффективности работы и доступу пациентов к поставщикам медицинских услуг.
Использование помощника
на основе искусственного интеллекта: инструменты ИИ могут помочь в обеспечении соответствия требованиям с помощью управляемых сценариев и напоминаний в режиме реального времени, гарантируя, что все нормативные аспекты будут учтены во время взаимодействия.
3. Финансовые услуги
В этом секторе особое внимание уделяется безопасности, точности и увеличению продаж финансовых продуктов.
Показатель успешностиклиентский опыт перекрестных продаж: показывает эффективность агентов в продаже дополнительных услуг.
Точность информации: имеет решающее значение для поддержания доверия и соблюдения правил в финансовых операциях.
Пожизненная ценность клиента (CLTV): показатель, который оценивает общую ценность клиента для компании на Список потребительских мобильных номеров Бельгии протяжении всего периода взаимоотношений с ним.
4. Электронная коммерция
Стремительный характер электронной коммерции требует эффективности и превосходного обслуживания клиентов для стимулирования продаж и повторных сделок.
Коэффициенты конверсии
измеряют эффективность агентов в преобразовании запросов в продажи.
Средняя стоимость заказа (AOV): отслеживает среднюю сумму в долларах, потраченную каждый раз, когда клиент размещает заказ.
Процент возвратов: помогает использует машинное обучение для понять причины возвратов или обменов и дает представление об удовлетворенности продуктом.
5. Путешествия и гостеприимство
Удовлетворенность клиентов Забронируйте свой список и быстрое, эффективное обслуживание имеют первостепенное значение в этой отрасли.
Показатели бронирования: в обеспечении бронирований.
Оценки отзывов клиентов: прямое отражение удовлетворенности клиентов и качества обслуживания.
Ставки дополнительных продаж услуг: важны для увеличения дохода за каждое взаимодействие с клиентом.
В каждой из этих отраслей технологии Agent Assist, такие как Live Agent Assist и AI Agent Assist, значительно расширяют возможности агентов. Эти инструменты предоставляют необходимые данные и рекомендации, чтобы гарантировать, что агенты не только соответствуют, но и превосходят отраслевые KPI, улучшая как целевые показатели доходов, так и удовлетворенность клиентов. Благодаря использованию искусственного интеллекта и машинного обучения платформы Agent Assist адаптируются к уникальным требованиям каждой отрасли, обеспечивая персонализированные и эффективные решения для обслуживания клиентов.