Повышение эффективности Собирайте отзывы и вносите коррективы: на этапе пилотного проекта собирайте отзывы от агентов и руководителей, чтобы улучшить настройки, рабочие процессы и процедуры обучения для лучшего обслуживания персонала и клиентов.
Полное развертывание и постоянное совершенствование: после пилотного тестирования технология Agent Assist будет полностью внедрена с постоянным мониторингом и обновлениями для обеспечения ее эффективности в повышении удовлетворенности клиентов и эффективности работы.
Постоянная поддержка и обновления:
Обеспечьте постоянную техническую поддержку для оперативного решения любых проблем. Поддерживайте систему в актуальном состоянии с помощью последних моделей ИИ и мер безопасности данных для поддержания ее эффективности и надежности.
Тщательно планируя и выполняя эти шаги, вы сможете успешно внедрить технологию Agent Assist в свой контакт-центр. Это улучшит производительность агентов, взаимодействие с клиентами и общую эффективность работы.
Пример из практики: Трансформация операций контакт-центра телекоммуникаций с помощью технологии помощи агентам на Список телефонных номеров Греции основе искусственного интеллекта
Внедрение технологии Agent Assist может кардинально преобразовать работу контакт-центра, что демонстрирует сравнительный анализ типичного контакт-центра до и после ее внедрения:
Перед внедрением Agent Assist:
Время обработки вызова: среднее время обработки вызова было высоким, поскольку агентам было трудно быстро найти информацию.
Удовлетворенность pазговорный ИИ в образовании относится клиентов: баллы CSAT оказались умеренными из-за задержек в решении проблем клиентов и отсутствия персонализированного обслуживания.
Производительность агентов: агенты Списки Каймановых островов обрабатывали меньше звонков за смену, а взаимодействие было непоследовательным.
Обучение и адаптация: новым агентам потребовалось больше времени для достижения общей производительности, что повлияло на общий уровень обслуживания.
После внедрения Agent Assist:
Время обработки вызова: Среднее время обработки вызова значительно сократилось, поскольку агенты получили инструкции в режиме реального времени и быстрый доступ к данным клиентов.
Удовлетворенность клиентов: отмечено улучшение показателей CSAT за счет более быстрого решения проблем и более информированного взаимодействия.
Производительность агентов: Повышение эффективностиувеличение количества звонков, обрабатываемых одним агентом, при более стабильном качестве всех взаимодействий.
Обучение и адаптация: ускоренный процесс адаптации с обратной связью в режиме реального времени, позволяющий новым агентам быстрее достигать более высоких результатов.
В этом примере демонстрируется преобразующее влияние технологии Agent Assist на повышение операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.