ИИ может улучшить Real-Time Agent Assist — это передовая технология на основе искусственного интеллекта, разработанная для повышения производительности агентов по обслуживанию клиентов в колл-центрах. Эта система использует передовые технологии машинного обучения и обработки естественного языка для предоставления мгновенной поддержки на месте для агентов, вовлеченных в живое взаимодействие с клиентами.
Ключевые аспекты функций Real-Time Agent Assist
а. Мгновенные предложения (помощь агента ИИ)
Функциональность: Как только ИИ обнаруживает потенциальную проблему или возможность во время разговора, он предоставляет агенту подсказки в режиме реального времени.
Преимущества: Повышает эффективность взаимодействия с клиентами, гарантируя, что агенты получат нужную информацию вИИ может улучшить нужное время, что потенциально повышает удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
Пример: если клиент выражает замешательство или недовольство, ИИ немедленно предлагает агенту прояснить информацию или предложить компенсационные решения.
б) Соблюдение скрипта (ПО Agent Assist)
Функциональность: Технология Список потребительских мобильных номеров ОАЭ гарантирует, что все агенты будут придерживаться нормативных требований и корпоративных сценариев, что имеет решающее значение для поддержания соответствия требованиям и качества обслуживания.
Преимущества: предотвращает
отклонения от основных сценариев и инструкций, обеспечивая единообразное обслуживание клиентов и соблюдение стандартов соответствия.
Пример: во время торгового сегодняшнюю цифровую эпоху понимание визита ИИ может напомнить агенту о ключевых преимуществах продукта или заявлениях о соответствии, которые необходимо донести, что позволяет сократить количество ошибок и упущений.
в. Проактивный мониторинг (Live Agent Assist)
Функциональность: эта функция включает в себя мониторинг коммуникаций в режиме реального времени, при этом ИИ анализирует Список адресов электронной почты врачей речевые модели, тон и ответы клиентов, чтобы давать агентам упреждающие указания.
Преимущества: позволяет руководителям оперативно вмешиваться при обнаружении проблем, улучшая результаты вызовов и обучение агентов в режиме реального времени.
Пример: если обнаружено повышение тональности клиента, ИИ может подсказать агенту стратегии разрешения конфликта или предупредить руководителя о необходимости немедленного вмешательства.
2. Дополнительные аспекты помощи агента в реальном времени
a. Цены и доступность Agent Assist: технология разработана для доступности на различных платформах, что гарантирует. Aчто компании всех размеров смогут воспользоваться ее преимуществами. Модели ценообразования обычно основаны на подписке и варьируются в зависимости от масштаба развертывания и конкретных включенных функций.