во всех взаимо Посмотрите Convin в действии БЕСПЛАТНО!
Сначала результаты, потом оплата
Зарегистрируйтесь бесплатно
Каким образом продукция Convin повышает эффективность работы колл-центра?
Инновационные решения Convin используют технологию Agent Assist для радикального преобразования ландшафта поддержки клиентов. Каждый продукт тщательно разработан для решения конкретных аспектов работы колл-центра, гарантируя, что агенты и супервайзеры будут иметь в своем распоряжении лучшие инструменты.
1. Помощь агента в режиме реального времени
Среднее время обработки по отраслевому стандарту
Среднее время обработки по отраслевому стандарту
Описание: Real-Time Agent Assist — это основной компонент предложений Convin, использующий ИИ для руководства во всех взаимоагентами во время взаимодействия с клиентами. Эта система обеспечивает мгновенную обратную связь, сценарии и тактические оповещения, которые помогают ориентироваться в сложностях живых разговоров.
Функциональность
Управляемые сценарии: предоставляет агентам динамические сценарии, адаптированные к контексту разговора.
Мгновенная обратная связь и оповещения : предоставляет предложения и оповещения в режиме реального времени о настроениях или неудовлетворенности клиентов, позволяя агентам корректировать свои стратегии.
Влияние
Точность и эффективность: повышает точность ответов и сокращает среднее время обработки (AHT) , тем самым повышая общую эффективность колл-центра.
Удовлетворенность клиентов: напрямую влияет на качество обслуживания клиентов , гарантируя, что агенты будут давать Список телефонных номеров Японии обоснованные, точные и своевременные ответы.
Пример: Real Time Agent Assist помогла агенту разрешить сложный спор по счетам в колл-центре финансовых услуг, предложив точную информацию о состоянии счета и соответствующие шаги по разрешению проблемы, что сократило время разговора более чем на 30%.
2. Помощь супервайзера
Функция Supervisor Assist в режиме реального времени помогает отслеживать живые разговоры
Функция Supervisor Assist в режиме oтслеживать и анализировать взаимодействие реального времени помогает отслеживать живые разговоры
Описание: Supervisor Assist расширяет возможности руководителей колл-центров, предоставляя им инструменты для мониторинга Списки Каймановых островов и вмешательства в звонки по мере их поступления, обеспечивая высококачественное взаимодействие и соблюдение протоколов.
Функциональность
Мониторинг в реальном времени: руководители могут прослушивать звонки в реальном времени и получать оповещения о звонках, требующих внимания, на основе определенных триггеров, таких как повышенный уровень стресса или нестандартное взаимодействие.
Прямое вмешательство: позволяет руководителям незаметно присоединяться к звонкам, чтобы оказывать непосредственную помощь или давать указания для обеспечения оптимальной обработки звонка.