Собирайте отзывы Обучение и адаптация: новым агентам требовалось больше времени для достижения общей производительности, что повлияло на общий уровень обслуживания.
После внедрения Agent Assist:
Время обработки вызовов
среднее время обработки значительно сократилось, поскольку агенты получали указания в режиме реального времени и быстрый доступ к данным клиентов.
Удовлетворенность клиентов: отмечено улучшение баллов CSAT из-за более быстрого разрешения проблем и более информированного взаимодействия.
Производительность агентов: увеличено количество обработанных вызовов на одного агента с более стабильным качеством Список телефонных номеров Канады во всех взаимодействиях.
Обучение и адаптация: ускоренный процесс адаптации с обратной связью в режиме реального времени, что позволяет новым агентам быстрее Собирайте отзывыдостигать более высоких уровней.
В этом исследовании демонстрируется преобразующее влияние технологии Agent Assist на повышение операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
Метрики, которые имеют значение
документированные улучшения производительности
Эффективность Будущие студенты могут получать необходимую технологии Agent Assist дополнительно подчеркивается ключевыми метриками производительности, документированными после ее внедрения:
Метрики для измерения качества звонков
Технология Agent Assist от Забронируйте свой список Convin имеет решающее значение для перехода контакт-центров от реактивного к проактивному контролю качества .
Улучшение взаимоотношений с клиентами: предоставляя агентам возможность предлагать персонализированное и опережающее обслуживание, Convin повышает лояльность клиентов и укрепляет взаимоотношения.
Эффективность эксплуатации: технология помогает сократить среднее время обработки и повысить показатели разрешения проблем, что приводит к экономии эксплуатационных расходов и повышению эффективности.
Решение Agent Assist от Convin трансформирует контакт-центры, активно улучшая взаимодействие с клиентами и эффективность работы агентов, что приводит к превосходным результатам работы и повышению удовлетворенности клиентов.До внедрения Agent Assist:
Время обработки вызовов: среднее время обработки было высоким, агентам было трудно быстро найти информацию.
Удовлетворенность клиентов: баллы CSAT были умеренными из-за задержек в решении проблем клиентов и отсутствия персонализированного обслуживания.
Производительность агентов: агенты обрабатывали меньше звонков за смену, а взаимодействие было непоследовательным.и решения потенциальных проблем клиентов, улучшая качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
Автоматизированный мониторинг качества: Convin автоматизирует мониторинг всех взаимодействий , обеспечивая стабильное качество обслуживания и немедленное исправление отклонений.
Индивидуальный коучинг: на основе анализа взаимодействия Agent Assist выявляет области для улучшения и предоставляет агентам целевое обучение, постоянно повышая их навыки и производительность.