Переход к проактивному Трансформационные преимущества помощи агента в режиме реального времени Программное обеспечение Real-time Agent Assist, краеугольный камень современных контакт-центров, […]
Трансформационные преимущества взаимодействия, но и способствуют значительному улучшению показателей, связанных с доходами, за счет улучшенного принятия решений, лучшего взаимодействия с
центра с помощью Какие шесть вещей вы бы сделали для успешного мониторинга операционной эффективности? Чтобы успешно контролировать операционную эффективность, установите
Какие шесть вещей Используя ИИ, эта технология предлагает своевременные предложения, автоматизирует рутинные задачи и обеспечивает соответствие стандартам обслуживания, позволяя агентам
эта технология предлагает Низкое удержание клиентов: клиенты, сталкивающиеся с постоянными задержками, с меньшей вероятностью сохранят лояльность. Преимущества перехода к проактивным
Повышение удовлетворенности Комплексное обучение: для всех пользователей, включая агентов, супервайзеров и ИТ-персонал, необходимо реализовать обширную программу обучения, чтобы они могли
Собирайте отзывы Обучение и адаптация: новым агентам требовалось больше времени для достижения общей производительности, что повлияло на общий уровень обслуживания.
среднее время Помощь в режиме реального времени: Convin использует ИИ для оказания поддержки агентам в режиме реального времени во время
стратегическое обновление Удовлетворенность сотрудников и текучесть кадров: Благодаря лучшей поддержке и снижению уровня стресса . Aудовлетворенность работой агентов часто повышается,
Контактные центры Благодаря поддержке инструментов помощи агентам новые агенты могут быстрее набирать обороты, в то время как опытные агенты могут
клиентский опыт Соблюдение норм: обеспечивает соответствие всех взаимодействий стандартам и нормам здравоохранения. Оценка удовлетворенности пациентов: отражает качество взаимодействия и поддержки
предоставляет информацию Описание: Amperity AmpIQ — это платформа данных о клиентах, которая отлично подходит для сегментации аудитории для улучшения персонализации
