Автоматизируя рутинные задачи Посмотрите Convin в действии БЕСПЛАТНО!
Сначала результаты, потом оплата
Зарегистрируйтесь бесплатно
Почему помощь агента в режиме реального времени имеет решающее значение для успеха?
Всестороннее обучение агентов и руководителей полезно, но необходимо для полного использования этого сложного программного обеспечения. Правильное обучение гарантирует, что все члены команды будут оснащены для. A эффективного использования этих инструментов, что имеет решающее значение для улучшения общего клиентского опыта и оптимизации операционной эффективности.
Компании отмечают ростАвтоматизируя
рутинные задачи производительности до 24% благодаря целевым инвестициям в обучение!
Компании отмечают рост производительности до 24% благодаря целевым инвестициям в обучение!
1. Улучшенная обработка вызовов
Функциональность: Обучение помогает агентам использовать подсказки и сценарии в реальном времени, предоставляемые технологией Agent Assist, для более эффективной обработки вызовов.
Влияние: Уменьшение количества ошибок и обеспечение согласованности, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и уменьшению количества повторных звонков .
Пример: агент, решающий сложную Список потребительских мобильных номеров Австралии проблему с выставлением счетов, получает пошаговые инструкции через приложение Agent Assist, что позволяет ему эффективно решить вопрос, не перенаправляя вызов на более высокий уровень.
2. Улучшенный мониторинг производительности
Подробная обратная связь ИИ может
быть получена по каждому вызову
Подробная обратная связь ИИ может быть получена по каждому вызову
Функциональность: Руководители обучены использовать аналитические функции программного обеспечения Agent Assist и Лучшее позиционирование на рынке функции мониторинга в реальном времени для контроля взаимодействия агентов в реальном времени.
Воздействие: обеспечивает немедленное вмешательство и обратную связь , помогая агентам корректировать свои действия во время разговора, что может значительно улучшить результат разговора.
Пример: Руководитель замечает, что агент не выполнил требования по раскрытию необходимой информации во время транзакции. Используя live agent assist , руководитель может немедленно отправить сдержанную Список адресов электронной почты врачей подсказку для исправления упущения до завершения вызова.
3. Учебные модули должны охватыватьПонимание рекомендаций в реальном времени: агенты учатся интерпретировать и действовать на основе данных и предложений в реальном времени во время вызовов.
Обучение соблюдению сценариев: фокусируется на том, как агенты могут придерживаться сценариев, предоставляемых AI Agent Assist, гарантируя соблюдение всех нормативных и корпоративных стандартов.
Обучение навигации с использованием программного обеспечения Agent Assist: гарантирует, что агенты смогут эффективно работать с приложением Agent Assist.