Современное программное Тестирование и обратная связь: перед полномасштабным развертыванием запустите пилотный этап для проверки интеграции Supervisor Assist с реальными платформами агентов.
Соберите отзывы агентов об удобстве использования и эффективности, чтобы внести необходимые коррективы.
6. Постоянный мониторинг и оптимизация: регулярно контролируйте производительность интегрированной системы и запрашивайте обратную связь от пользователей.
Используйте собранные данные для постоянной оптимизации системы и процессов обучения.
Интеграция Supervisor Assist
с платформами живых агентов оптимизирует операции и использует передовые аналитические данные на основе искусственного интеллекта для повышения качества взаимодействия с клиентами, что приводит к повышению удовлетворенности и производительности агентов .
Помощь руководителям в режиме реального времени
Помощь руководителям в режиме реального времени
Практические примеры: истории успеха реальных колл-центров
Внедрение технологии Supervisor Assist в колл-центрах значительно повысило производительностьСовременное программное работы агентов и удовлетворенность клиентов .
Вот несколько примеров известных брендов, которые успешно интегрировали Supervisor Assist в свою деятельность:
Пример 1: Verizon Communications
До:
Большое количество звонков приводит к увеличению времени ожидания.
Непоследовательность в решении проблем клиентов из-за разного уровня опыта агентов.
Частые обращения к руководителям, приводящие к задержкам в работе.
После:
Сокращение среднего времени обработки (AHT): внедрение Supervisor Assist привело к сокращению AHT на 25%, поскольку агенты получали рекомендации и поддержку в режиме реального времени.
Повышение последовательности Список потребительских мобильных номеров Индии во взаимодействии с клиентами: единообразие в решении проблем повысило рейтинги удовлетворенности клиентов на 20% за первые шесть месяцев.
Снижение частоты эскалаций: необходимость вмешательства руководителя снизилась на 35%, что повысило общую эффективность работы.
«Внедрение Supervisor Assist произвело
революцию в том, как мы взаимодействуем с клиентами. Это как иметь эксперта на каждом звонке, улучшая наши показатели по всем направлениям». — Менеджер колл-центра, Verizon
Пример 2: Служба поддержки клиентов Amazon
Повышение эффективности системы на базе искусственного интеллекта разрешения проблем: благодаря Supervisor Assist показатель разрешения проблем при первом обращении в часы пик вырос на 50%.
Повышение морального духа Списки Камбоджи и эффективности работы агентов: агенты сообщили, что чувствуют себя более способными и поддержанными, а также заметно снизили стресс, связанный с работой.
Отзыв:
«Supervisor Assist изменил для меня правила игры. Я чувствую, что у меня всегда есть рука помощи, особенно в самые загруженные сезоны». — Представитель службы поддержки клиентов