Собирайте отзывы Метрики, которые имеют значение: документированные улучшения производительности
Эффективность технологии Agent Assist дополнительно подчеркивается ключевыми показателями производительности, задокументированными после ее внедрения:
Время обработки вызова (AHT) : сокращение среднего времени обработки — ожидаемое улучшение, которое можно увидеть при использовании Agent Assist.
Удовлетворенность клиентов (CSAT): улучшение удовлетворенности клиентов заметно, с ростом баллов CSAT до 25%. Это объясняется более быстрым временем реагирования и более точными, персонализированными ответами.
Разрешение проблем при первом
обращении (FCR): показатели FCR обычно увеличиваются, поскольку агенты лучше подготовлены к решению проблем при первом обращении, что снижает необходимость в последующих обращениях.
Удовлетворенность Собирайте отзывысотрудников и текучесть кадров: благодаря лучшей поддержке и снижению уровня . Aстресса удовлетворенность агентов своей работой часто повышается, что приводит к снижению уровня текучести кадров.
Эффективность обучения: время, необходимое для обучения новых агентов, значительно сокращается, поскольку системы Список телефонных номеров Гонконга Agent Assist помогают оптимизировать процесс обучения с помощью интерактивных рекомендаций и исправлений в реальном времени.
Эти показатели демонстрируют ощутимые преимущества интеграции технологий Agent Assist, показывая, как они приводят к измеримым улучшениям в производительности агентов и качестве обслуживания клиентов.
Метрики для измерения качества звонков
Метрики для измерения качества звонков
Влияние Конвина на переход значительно увеличивает коэффициент конверсии контактных центров от реактивного к проактивному обеспечению качества
Технология Agent Assist от Convin имеет решающее значение для перехода контакт-центров от реактивного к проактивному Списки Каймановых островов контролю качества .
Вот как это повышает эффективность работы агентов и удовлетворенность клиентов:
Помощь в режиме реального времени: Convin использует ИИ для оказания поддержки агентам в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами, помогая им эффективно решать проблемы и предотвращая их возникновение до их обострения.
Прогностическая помощь: система использует прогностическую аналитику для прогнозирования и решения потенциальных проблем клиентов, улучшая качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
Автоматизированный мониторинг качества: Convin автоматизирует мониторинг всех взаимодействий , обеспечивая стабильное качество обслуживания и немедленное исправление отклонений.
Индивидуальный коучинг: на основе анализа взаимодействия Agent Assist выявляет области для улучшения и предоставляет агентам целевое обучение, постоянно повышая их навыки и производительность.
Страница агента программного обеспечения Convin, предлагающая рекомендации по проведению коучинговых сессий
Страница агента программного обеспечения Convin, предлагающая рекомендации по проведению коучинговых сессий