который оценивает Персонализированное обучение: адаптация коучинга к слабым и сильным сторонам каждого агента.
Эффективность: снижает необходимость ручного вмешательства со стороны менеджеров .
Масштабируемость: позволяет проводить коучинг в больших группах .
Немедленное применение: позволяет агентам применять уроки в режиме реального времени .
Отслеживание эффективности: отслеживает улучшения и текущую эффективность после коучинговых вмешательств.
4. Мониторинг в реальном времени
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Описание: предлагает оперативную помощькоторый оценивает и руководство агентам во время взаимодействия с клиентами.
Функциональность : Интеграция Список телефонных номеров США с платформами живого общения для предоставления агентам мгновенной обратной связи и поддержки.
Ключевые моменты:
Руководство по живому взаимодействию: предоставляет агентам подсказки и предложения во время звонков или чатов.
Система оповещения: предупреждает агентов о потенциальных проблемах до их обострения.
Повышение удовлетворенности ИИ снижает разочарование клиентов клиентов: помогает агентам оперативно корректировать свой подход в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов.
Мониторинг соответствия: обеспечивает соответствие всех взаимодействий нормативным требованиям и стандартам компании.
Сокращение ошибок: минимизирует Забронируйте свой список ошибки, предоставляя исправления и советы в режиме реального времени.
Интегрируя решения Convin, компании могут гарантировать, что каждый этап пути клиента будет отслеживаться, анализироваться и оптимизироваться для достижения наилучших результатов, используя ключевые технологии в аналитике пути и анализе мнений клиентов для создания по-настоящему отзывчивой и адаптивной среды обслуживания клиентов.
Сила точности в аналитике пути клиента
Использование аналитики путешествий незаменимо в современном мире, ориентированном на клиента. Такие инструменты, как Convin, не только упрощают понимание и оптимизацию клиентского пути, но и гарантируют, что каждое взаимодействие с клиентом станет возможностью произвести впечатление и привлечь его. Используя эту аналитику, компании могут добиться значительного преимущества в совершенстве обслуживания клиентов.
Узнайте о влиянии решений Convin на основе искусственного интеллекта на ваш клиентский опыт — свяжитесь с нами, чтобы узнать, как наши продукты могут преобразить ваш опыт обслуживания клиентов уже сегодня!
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое аналитика пути?
Аналитика пути — это процесс сбора и анализа взаимодействий клиентов в нескольких точках соприкосновения для получения информации об их поведении и предпочтениях на протяжении всего пути.